Аналитика
Раздел собирает всю историю покупок ваших клиентов и показывает много интересного.
В меню Маркетинг - Аналитика можно увидеть данные ваших покупателей за всю историю, отфильтровать по нужным периодам, применить фильтры и экспортировать нужные сегменты покупателей.
ABC-группы клиентов (A топ 20% по сумме покупок, B следующие 30%, C остальные 50%)
LTV (Lifetime Value) общая сумма, которую клиент потратил за всё время
Средний чек и частоту покупок
Интервалы между заказами
Список купленных товаров для каждого клиента
Все данные можно фильтровать по периодам, статусам заказов, товарам и финансовым показателям.
Пример 1: Крупные покупатели не возвращаются, хотя раньше активно покупали.
Примените фильтр "Спящие VIP" (группа A + не покупали более 90 дней)
Найдите клиентов с высоким LTV, которые выпали из оборота
Экспортируйте их контакты
После этого можно отправить им персональное письмо с эксклюзивным купоном (меню Модули - Промокоды) или предложить бесплатную доставку или подарок за следующий заказ.
Пример 2: Много клиентов покупают только один раз и не возвращаются.
Используйте фильтр "Однократные" (1 заказ за период)
Отсортируйте по среднему чеку начните с самых перспективных
Посмотрите, какие товары они покупали
Для таких клиентов можно создать сегмент в email-рассылке, предложить дополнения к уже купленным товарам или настроить автоматическую накопительную скидку 10%.
Пример 3: Клиенты покупают только один тип товаров, не видя сопутствующие.
Анализируем колонку «Товары» смотрим, что покупают вместе
Находим паттерны: «телефон чехол», «платье туфли», «кофе печенье»
Заполняем Рекомендуемые товары в карточках:
Last updated